الشروط والأحكام

مرحباً بكم في ميلاس الخيران. عند إتمام أي طلب من خلال متجرنا الإلكتروني، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:

1. الطلبات

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال جميع المعلومات الصحيحة عند تقديم الطلب.
• يرجى التأكد من صحة الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب قبل تأكيده.
• بعد تأكيد الطلب وبدء تحضيره، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو تعديله.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب عند الحاجة.

2. قائمة الطعام ومعلومات المنتجات

• نحرص على أن تكون أصناف قائمة الطعام، الأوصاف، الصور، الأسعار، وحالة التوفر دقيقة قدر الإمكان.
• قد يختلف شكل أو تقديم الطعام بشكل بسيط عن الصور المعروضة على المتجر.
• قد يتم تغيير بعض الأصناف أو توفرها دون إشعار مسبق، وذلك حسب توفر المكونات والظروف التشغيلية.

3. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يتم توضيح غير ذلك.
• قد يتم تعديل الأسعار أو تحديثها دون إشعار مسبق.
• يجب إتمام الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.

4. التوصيل

• تتوفر خدمة التوصيل ضمن المناطق التي يغطيها ميلاس الخيران.
• أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب المنطقة، الازدحام المروري، حالة الطقس، ضغط الطلبات، أو أي ظروف أخرى.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ومعلومات التواصل بشكل صحيح وكامل.
• في حال تعذر التواصل مع العميل أو إتمام عملية التوصيل بسبب تقديم معلومات غير صحيحة، فقد يترتب على ذلك تأخير أو رسوم إضافية.

5. صحة الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الطلب قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك الأصناف، الكميات، الإضافات، التعديلات، الملاحظات الخاصة، وتفاصيل التوصيل.

6. الحساسية الغذائية والطلبات الخاصة

يتحمل العميل مسؤولية إبلاغنا عن أي حساسية غذائية أو متطلبات غذائية خاصة قبل تقديم الطلب.

على الرغم من حرصنا على اتخاذ الإجراءات اللازمة أثناء تحضير الطعام، لا يمكننا ضمان خلو المنتجات بشكل كامل من مسببات الحساسية أو احتمالية انتقالها من منتجات أخرى.

7. الإلغاء والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، قد لا تكون الطلبات التي تم البدء في تحضيرها قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.

في حال استلام طلب غير صحيح أو وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتكم.

8. العروض والخصومات

• تخضع العروض والخصومات للشروط والمدة المحددة لكل عرض.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا في حال تم توضيح ذلك.
• يحتفظ ميلاس الخيران بالحق في تعديل أو إنهاء أي عرض ترويجي دون إشعار مسبق.

9. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة، والتأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في الموقع المحدد للتوصيل.

10. الخصوصية

نحرص على احترام خصوصية عملائنا والتعامل مع بياناتهم بمسؤولية. قد يتم استخدام بيانات العميل لمعالجة الطلبات، والتوصيل، وخدمة العملاء، وغيرها من الإجراءات اللازمة لتقديم خدماتنا.

11. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ ميلاس الخيران بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على المتجر الإلكتروني.

12. التواصل معنا

لأي استفسار أو ملاحظة أو طلب مساعدة يتعلق بطلبكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

شكراً لاختياركم ميلاس الخيران، ونسعد دائماً بخدمتكم.